Uma amiga minha resolveu comprar um portátil e optar por internet móvel, pedido-me uma opinião. Disse-lhe que estava a usar Zapp e que dentro das opções de internet móvel no mercado me parecia a melhor e que estava satisfeita.
No entanto, a minha amiga acabou por comprar a placa da TMN. Suponho que neste caso, e porque ela não tem grande experiência com computadores, o factor decisivo foi a fidelidade. TMN é para ela algo conhecido, enquanto que Zapp não.
Depois de ter configurado o sistema operativo no seu computador novo, a minha amiga preparou-se para instalar o software da placa da TMN. No final da instalação, não aparecia nenhuma caixa de diálogo para ela poder colocar os códigos necessários. Pediu-me ajuda através do cliente de messagens instântaneas, noutro computador, e eu tentei perceber se ela tinha seguido os passos do manual e se tinha dado algum erro, ao que ela me respondeu que não. Tudo tinha corrido bem, só não aparecia a suposta caixa de diálogo. Como nunca tinha instalado uma placa destas disse-lhe para telefonar para a TMN, uma vez que eles poderiam saber do que se tratava e se mesmo assim ela não conseguisse, que me dissesse, que combinávamos um dia e eu via o que se passava.
Da TMN disseram-lhe para ela desinstalar e voltar a instalar, não resolvendo com isso o problema.
Tenho notado que as pessoas que não estão muito habituadas a mexer em computadores e precisam de instalar alguma coisa, mesmo que façam tudo o que diz no manual, têm tendência, quando as coisas não correm como esperado, a achar que é culpa delas, que devem estar a fazer algo de errado, pelo que a minha amiga não voltou a telefonar para a TMN e pediu-me ajuda.
Assim sendo, instalei o software do CD, coloquei a placa e eis que aparece o assistente de hardware do windows. Já me tinham dito que poderia ser necessário instalar as drivers, pelo que fui ao site, mas não encontrei nada que se parecesse com uma actualização ou drivers. O único link para fazer download era mesmo o software que me parecia ser o mesmo que vinha no CD. Pelo sim, pelo não, decidi telefonar para a linha da TMN para confirmar se seria aquela, a actualização necessária. Estive quase toda a tarde ao telefone porque o senhor que me atendeu não sabia o que eram drivers, não percebia que o aparecimento do assistente de hardware do windows se devia ao facto de o computador não saber lidar com aquele novo hardware e teimava em dizer que o problema era do anti-vírus ou de ter ligado o computador por cabo à internet anteriormente. Que tudo o que era necessário estava no CD e por isso tinha de dar. E se não dava, é porque o problema estava no equipamento e eu deveria dirigir-me a uma loja da TMN para efectuar a troca.

Teimosa como sou e em desespero de causa, perguntei novamente em que consistia o software que eles tinham no site. Disse-me que era exactamente o que estava no CD, mas “ligeiramente mais recente”.
Mais recente? Acendeu-se-me uma luz!
Pedi para não desligar, fiz o download do tal software, desliguei a internet por cabo, descompactei, instalei, coloquei a placa e finalmente apareceu a caixa de diálogo, na qual a minha amiga pôde finalmente colocar os códigos necessários e começar a usar a sua internet móvel.

No final, comuniquei ao senhor que a minha amiga tinha comprado a placa há cerca de um mês atrás e era possível que outras pessoas viessem a ter o mesmo problema. O senhor limitou-se a perguntar-me se me podia ser útil em mais alguma coisa - digam lá se não é preciso ter lata? :D , e disse-me até já.

Até já, como imagem de marca e sob o ponto de vista do marketing parece-me realmente uma boa publicidade. Mas será conveniente indicar aos operadores das linhas, criadas para resolver problemas como este, para o dizerem também? É que depois deste telefonema só me apeteceu dizer mesmo espero que até nunca mais :D